מדיניות ביטולים והחזרות

מה עושים אם רוצים לבטל הזמנה?

ספרי מילמולים נכתבו מתוך אהבה ורצון להפוך את חווית הקריאה שלכם עם ילדכם למהנה ומעשירה. אנחנו עושים כל מאמץ לספק לכם את המוצר בצורה הטובה ביותר. אם יש בעיה, שינוי בתוכניות או שאלה לגבי הזמנה, אפשר לפנות אלינו, ונשמח לעזור. מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר מילמולים, בכפוף לזכויות שקבועות בחוק הגנת הצרכן ובהוראות דין אחרות. במקרה של סתירה, הדין גובר.

​

1. ביטול של רכישה באתר

ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה כנדרש בדין, לפי המאוחר מביניהם, בכפוף לסייגים שבחוק. אפשר למסור הודעת ביטול כבר לאחר ביצוע ההזמנה, גם לפני שהמוצר נשלח.

בעסקה שבוצעה עם אדם עם מוגבלות, אזרח או אזרחית ותיקים שמלאו להם 65 שנים, או עולה חדש/ה, עשויה לחול זכות ביטול מורחבת של עד ארבעה חודשים אם התקיימה שיחה עם העסק בקשר לעסקה, ובהתקיים יתר תנאי החוק.

​

3. כיצד שולחים הודעת ביטול?

אפשר לשלוח הודעת ביטול באמצעות הקישור ״ביטול עסקה״ בדף הבית, בדוא״ל info.milmulim@gmail.com, בטלפון 050-2233545.

בהודעה יש למסור את השם ופרטי הזיהוי הנדרשים בדין; כדאי לציין גם מספר הזמנה ופרטי קשר כדי לסייע בזיהוי העסקה. אין חובה להסביר את סיבת הביטול, למעט מידע הנחוץ לבירור טענה לפגם או אי-התאמה.

​

4. החזר כספי ודמי ביטול

במקרה שבו קיימת זכות ביטול על פי דין, ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות החוק ובאמצעי ההשבה הקבוע בדין. במקרה של ביטול מטעמי חרטה, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדין מאפשר זאת.

לא נגבה דמי ביטול אם הביטול נובע מפגם, מאי-התאמה בין המוצר לתיאור או להזמנה, מאי-אספקה במועד שנקבע או מהפרה אחרת של תנאי העסקה מצד העסק. במקרים כאלה תחול גם חובת הטיפול בהחזרת המוצר בהתאם לדין על מילמולים.

במידה וההודעה על ביטול העסקה התקבלה לאחר יציאת הספרים למשלוח, יתכן ויחולו חיובים על הלקוח עבור החזרת המוצר.

​

5. כיצד מחזירים ספרים?

בביטול מטעמי חרטה, וככל שהמוצר כבר נמסר, על הרוכשים לדאוג להשיבו לעסק על חשבונם לקדימה-צורן או לתאם מול בית העסק איסוף של המוצר. כאשר הביטול נובע מפגם, מאי-התאמה או מהפרה אחרת מצד העסק, ההחזרה תתבצע בהתאם לחוק, ובמקרים המחייבים זאת יתואם איסוף מהמקום שבו המוצר נמסר, על חשבון בית העסק.

אם הגיע ספר פגום, ספר שגוי או מארז חסר, נשמח שתפנו אלינו ל־info.milmulim@gmail.com בציון מספר ההזמנה ותיאור הבעיה; צילום עשוי לעזור לנו לטפל בפנייה מהר יותר. שמורה לכם הזכות לבטל את העסקה או לקבל מוצר חדש במקום.

​

6. החלפה או זיכוי

רוצים להחליף ספר או לשנות את הרכב המארז? פנו אלינו ונבחן אם ניתן לבצע החלפה בהתאם למצב המוצר, למלאי הזמין ולזכויות המוקנות לפי דין. החלפה מרצון מעבר לזכויות החוק תיעשה לפי התנאים שנמסור מראש, לרבות עלויות שילוח ככל שיהיו.

​

7. יצירת קשר

כתובת מייל: info.milmulim@gmail.com | טלפון: 0502233545 | כתובת עסק: קדימה-צורן | קישור לשליחת הודעת ביטול עסקה באתר

עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026